Lumex-Konto löschen

Vorher beachten

• Exportiere, was du behalten willst: Nach der Löschung ist deine Sammlung weg. In der App findest du den Export in den Einstellungen unter „Import / Export“ (CSV), im Web im Export-Menü der Sammlung (CSV oder ein Format für andere Deck-Tools).
• Chats, Freundschaften, Tauschangebote und Bewertungen verschwinden auch bei den anderen Beteiligten. Geteilte Links werden sofort ungültig.
• Händlerkonto (Lumex Pro): Bist du dort allein Inhaber:in, wird es mit den Händlerdaten und der gespeicherten eBay-Verbindung gelöscht. Angebote, die du bei eBay schon veröffentlicht hast, beenden wir nicht: Sie bleiben bei eBay bestehen. Beende sie vorher, in Lumex Pro oder direkt bei eBay. Für deine eigenen Geschäftsunterlagen können gesetzliche Aufbewahrungsfristen gelten: Sichere vorher, was du dafür aus Lumex Pro brauchst. Hast du Teammitglieder oder ein laufendes Abo, kannst du erst löschen, wenn die Mitglieder entfernt sind bzw. das Abo beendet ist; bei Fragen schreibe an den Support. Bist du nur Mitglied im Team eines anderen Händlers, wird nur deine Mitgliedschaft entfernt.

Die Löschung wirkt sofort und lässt sich nicht rückgängig machen. Wir stellen gelöschte Konten und ihre Daten nicht wieder her.

Was gelöscht wird, was bleibt

Gelöscht werden dein Konto und die damit verknüpften Daten, zum Beispiel:

• Sammlung, Decks, Wunschlisten, Ordner und Tags
• Tauschangebote, Matches, Freundschaften, Chats und Bewertungen, auch bei den anderen Beteiligten
• Freigabe-Links und dein Geräte-Token für Push-Benachrichtigungen
• bei Händlerkonten, die dir allein gehören: das Händlerkonto samt Bestand

Das bleibt nach der Löschung noch bestehen:

• Sicherungskopien unserer Datenbank: bis zu 30 Tage, dann laufen sie automatisch ab. Sie dienen nur der Wiederherstellung nach einem Ausfall, nicht der Wiederherstellung einzelner Konten.
• Löschprotokoll: zufällige Konto-Kennung, Zeitpunkt und Weg der Löschung, ohne Namen, E-Mail-Adresse und IP-Adresse, 35 Tage lang. Es verhindert, dass eine Wiederherstellung dein Konto zurückbringt.
• Fehlerberichte und Protokolle bei unseren Dienstleistern (Sentry, Vercel, Supabase, Resend): nach deren Aufbewahrungsregeln.
• Scan-Fotos aus Lumex Pro (nur Händlerkonten): Sie werden nach ihrer festen Aufbewahrungsfrist automatisch entfernt, auch nach der Löschung des Kontos.
• Dein Google-Konto und dein Discord-Konto: Sie liegen bei Google bzw. Discord und bleiben unberührt.
• Daten, die die App lokal auf deinen Geräten gespeichert hat: Wir können sie nicht aus der Ferne löschen. Sie verschwinden, wenn du die App deinstallierst oder ihre Daten in den Android-Einstellungen löschst.

Mehr dazu in der Datenschutzerklärung (Abschnitt „Konto löschen“ und Speicherdauer)

Kein Code oder kein Zugriff auf deine E-Mail-Adresse?

Schreibe an support@lumex-tcg.de und bitte um die Löschung deines Kontos; nenne dabei die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Wir prüfen, ob die Anfrage von dir kommt: am einfachsten, indem du uns von dieser Adresse antwortest. Hast du darauf keinen Zugriff, gleichen wir Angaben zu deinem Konto ab, die nur du kennen kannst, etwa den Zeitraum der Registrierung und den Anmeldeweg. Diese Angaben verwenden wir nur für die Prüfung. Können wir dich nicht sicher zuordnen, löschen wir das Konto nicht, weil sonst jemand das Konto einer anderen Person löschen lassen könnte; wir teilen dir das mit.

Wir bearbeiten deine Anfrage unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang. Auch eine Löschung über den Support ist endgültig.